主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为汇集发售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也浮现缺斤少两、以次充好等题目食品。

　　直播带货食物发售为何浮现这些题目？消费者权利受损若何维权？对直播间食物发售若何巩固禁锢？记者就此采访了读者、专家以及相干人士，他们示意直播间发售有其特别质，也因而爆发少少题目，电商平台、相闭部分必要巩固禁锢，让消费者正在直播间购置食物更宽心、更宁神。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才发掘网页标注的是9.9元1袋食品。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋怡悦果，到货后才发掘与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业迅速开展，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发售。与其他线上发售比拟，一方面，直播间主播灵便、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，个人主播对产物的妄诞先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中蕴涵“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣布对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司出产的无骨鸡爪，标识中有食物出产许可证编号。但经查问发掘，本地商场禁锢部分2020年9月宣公布示，揭晓该许可证编号作废。

　　消费者响应激烈的尚有充作无糖食物。正在某电商平台发售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说己方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思行家都是‘糖友’，信托他的表明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利保卫委员会（以下简称“上海市消保委”）联络上海养分食物质料监视搜检站宣布了一份“强壮观念”食物直播带货的消费视察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从落选购了饱吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强壮食物举行检测。结果发掘，直播带货产物中含糖量误导情状要紧，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播解说、散布、购置举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相仿性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在公民网“元首留言板”上响应，己正大在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡奇怪鸡翅”。两天后到货，任姑娘发掘“每个鸡翅都独特饱胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟安排，就从鸡翅内中渗透洪量的水”。她央浼商家退货，却被商家以“生鲜品不援帮退货退款”为由驳回。任姑娘认为这类评释并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保护其质料安详。

　　很多食物保质期短，存正在线上发售的逆境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、安详央浼较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质料、散布是否确切无法直观如线下发售那样马上作出剖断，必要有注意且显露的食物新闻供消费者动作计划凭据。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容，现行消费者权利保卫法推行条例已鲜明规矩，规划者该当以明显办法对分歧用无源由退货的商品举行标注，提示消费者正在购置时举行确认，不得将分歧用无源由退货动作消费者默认允许的选项。

　　正在直播间购置食物浮现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者响应：“直播散布、涌现商品与本质收到商品要紧不符，明明涉及子虚散布，商家平静台却相互辞让，不处置题目。”

　　直播带货发售蕴涵产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，个中涉及带货主播、食物出产商、经销商、营销平台等多个主体。浮现题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的联络人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发售员，务必对产物天分端庄把闭。对待散布实质，也应苛谨对于，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担任人告诉记者，带货发售和收单发货是隔离的，“无论一家平台自称其选品体例若何苛苛、自营任职若何深化，只消直播间主播不担任出产和发货，就很或许浮现品德限定题目。由于主播不或许向来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危险越高。”

　　几个月前，某主播推论的CSS油橄榄精炼产物被曝未含“橄榄苦苷”等枢纽因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯治理。指日，该主播示意，因为走执法诉讼序次时光过长食品，他决心己方担任退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等枢纽因素并非由消费者发掘，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在雷同逆境，通常消费者尽管肉眼望见、味觉识别对因素爆发困惑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保卫权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和配景板散布中都应许含肉量≥85%”，但到货一尝，发掘“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如通常淀粉肠”。他央浼查看检测陈诉，商家却不予理会。再例如购置保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有雷同感想以至尚有不良结果，也很难求证。

　　对待直播间发售食物浮现的题目，枢纽得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式实施的《中华公民共和国消费者权利保卫法推行条例》鲜明规矩：“规划者通过汇集、电视、电话、邮购等办法供应商品或者任职的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者证明其确切名称和标识。由其他规划者本质供应商品或者任职的，还该当向消费者供应该规划者的名称、规划地方、联络办法等新闻。”一句话详尽，直播带货务必说清晰“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提倡，直播营销平台规划者该当成立健康消费者权利保卫轨造，鲜明消费争议处置机造。产生消费争议的，直播营销平台规划者该当遵循消费者的央浼，供应直播间运营者、直播营销职员相干新闻以及相干规划举动记载等需要新闻。

　　直播营销平台规划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无计可施。这就必要平台管控和禁锢部分强有力的监视司法。”唐健盛示意，电商平台通过供应直播间任职收获，就有职守对直播间的发售举止举行禁锢。“若是平台举行时时性地抽查，无论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把闭更苛。对待直播间发售显著存正在诈骗举止或损害消费者强壮的商家，禁锢部分或营销平台该当端庄惩处。”他提倡。

　　2022年，浙江省曾宣布《直播电子商务选品和品控拘束典范》集体准绳。个中规矩直播相干机构正在直播发售事前、事中、过后应有挑选性地对商品展开第三方检测，策动成立“秘密抽检机造”，以确保商品相符选品相干央浼。“选品是汇集直播带货的底子和源流，用准绳来把好选品德料闭，就能从源流低浸直播带货危险，擢升全体行业的典范水准。”到场拟订准绳的相干职员示意。

　　除了巩固抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛示意，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广大的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们自己不具备检测本领，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为食品，幼微企业能给消费者带来更多挑选、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安详题目，期望平台不妨通过会合采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完整，升高标签的合规性。”

　　保卫消费者合法权利是商场监视拘束部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎示意，汇集消费商场的焕发开展离不开法治护航。跟着汇集消费商场新形式新业态持续衍生，有需要针对新情状、新转变实时完整法例轨造，回应实际题目。禁锢部分对电商直播相干违法违规举止应加大袭击力度食品，对待违警商家的违法举止实时惩处。

　　当然，直播间发售有其特别上风，如可能帮帮企业敏捷明白消费者的爱好和需求食品。中国食物工业协会秘书长马勇示意，电商平台发售对食物企业的出产规划拥有踊跃的促使功用，“针对电商平台和汇集发售渠道存正在的夸夸其谈、不实新闻以至误导用语等地步，该当确切落实食物安详法及其条例和告白法相干规矩，确切推广食物安世界家准绳和准则，担保相干规划举动有序展开。”食品直播带货食物缺斤少两以次充好消费者若何维权？